الأسئلة الشائعة
الطلب وما بعد الطلب
- ماذا يشمل الضمان؟
يشمل الضمان جميع أجهزة الشعر من كلارا ولمدة سنتين، باستثناء منتج مشد العين ومشبك الشعر من كلارا.
- كم الوقت المستغرق في التوصيل؟
داخل المملكة من 3 الى 14 يوم عمل، خارج المملكة خلال 21 يوم عمل.
يتم الشحن عن طريق أفضل شركات الشحن حتى باب المنزل.
يوجد مناطق لا يتم التوصيل لها ويتم استلام الشحنة عن طريق فروع شركات الشحن المعتمدة.
- هل المنتج قابل للاسترجاع والاستبدال؟
المنتج غير قابل للاسترجاع او الاستبدال، إلا إذا وجد به عطل أو تلف مصنعي.
وفقًا لقوانين الصحة العامة: يجب عدم استرجاع أو استبدال أي منتج تم استخدامه أو تجربته حتى لو لمرة واحدة، فتتخذ هذه الإجراءات لضمان سلامة وصحة المستهلكين.
ولكن في حال ثبت أن المنتج المستلم من العميل يوجد به عيب أو خلل مصنعي، يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام.
وحفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ فإن الموقع سيرفض استرجاع أو استبدال المنتج في أي من الحالات التالية:
- عند تقديم الطلب من العميل بعد انتهاء المدة المحددة للاستبدال او الاسترجاع.
- عند استخدام المنتج، أو تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي تم استلامه بها أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج أو إحداث أي تعديل على المنتج أو غير ذلك.
- المنتج الذي تم العبث أو إزالة رقمه التسلسلي.
- المنتج الذي لا يحمل بطاقة السعر، أو الملصقات الخاصة به، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة به.
مع مراعاة أن يتحمل العميل كافة تكاليف ورسوم الشحن في حال أراد استبدال المنتج، ويتم خصم تكاليف ورسوم الشحن في حال طلب الاسترجاع.
- ماهي طريقة الاسترجاع؟
في حال عدم استلام المنتج من قبل العميل. يحق للعميل طلب استرجاع مبلغ المنتج فقط بعد خصم مبلغ الشحن والضرائب والرسوم الجمركية (إن وجد)، ويتم استرجاع المبلغ المتبقي للعميل خلال 15 يوم عمل من تاريخ اعتماد استرجاع المبلغ من قبل الموقع. ويتم إعادة المبلغ بذات الطريقة التي تم بها الدفع.
- كيف يمكنني تتبع الطلب؟
ادخلي حسابك في موقع كلارا، من ثم اختاري خيار الطلبات اضغطي على رقم الطلب ستظهر لك حالة الطلب.
- ماهي طريقة الدفع؟
توفر لك كلارا خيارات دفع كثيرة ومرنة ومنها:
- تابي
- تمارا
- فيزا
- مدى
- ماستر كارد
- ابل باي
- الدفع عند الاستلام
- كي نت
- هل يمكنني تعديل العنوان بعد تأكيد الطلب؟
نأمل التواصل معنا عبر الواتساب او وسائل التواصل الاجتماعي.
+966 920025245
- كيف يمكنني التأكد من اكتمال عملية الطلب؟
ستصلك رسالة عن طريق البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف مزودة بالفاتورة في حال تم تأكيد الطلب.
- ماهي طريقة الطلب من الموقع؟
بعد الدخول إلى الموقع يتم اختيار القائمة الرئيسية والتي سوف تجدينها بجانب شعار كلارا، ومن ثم تختارين
( تسوق الآن ) وبعد أن تظهر لك صفحة المنتجات سوف تقومين باختيار المنتج المراد.
وبمجرد الدخول على صفحة المنتج سوف تتمكنين من مشاهدة صور ووصف المنتج والتقييمات الحاصل عليها، تستطيعين أيضا اختيار اللون المناسب أن توفر بالمنتج عدة الوان و تستطيعين اختيار العدد المطلوب شراءه من الجهاز. ويمكنك الان اضافة المنتج للسلة عن طريق النقر على مربع اشتر الآن. وقبل أن نكمل عملية الشراء يتوجب علينا القيام بتسجيل الدخول عن طريق رقم الهاتف أو البريد الالكتروني، ومن ثم نضع رمز التحقق المرسل لنا.
ثم سوف نضع عنوان التوصيل ونذهب للتالي ونختار طريقة الدفع ونكمل عملية الدفع والشراء.
- كيف يمكنني تغيير بياناتي الشخصية؟
لتغيير بياناتك الشخصية ، يمكنك اتباع الخطوات التالية :
- قم بتسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بك على الموقع
- ثم التوجه إلى صفحة المعلومات الشخصية عن طريق الضغط على الأيقونة في أعلى الصفحة.
- قومي بتسجيل الدخول عن طريق البريد او رقم الجوال ومن ثم تغيير البيانات.
- بعد ذلك اضغطي على ايقونة حفظ لحفظ التغييرات.
- هل يضمن الموقع خصوصية معلوماتي و البطاقة الائتمانية الخاصة بي؟
العميل مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور وتحديد من يصل إلى جهاز الكمبيوتر الخاص به أو التطبيق الخاص بالموقع، كما أن العميل يوافق ويتحمل المسؤولية الكاملة والتامة على أي عمليات أو أنشطة تتم من خلال حسابه وكلمة المرور الخاصة به.
ونلفت الانتباه إذا كان عمرك أقل من 18 سنة، فلا يجوز لك الدخول للموقع أو استخدام خدماته أو غير ذلك.
كما أن الموقع يحتفظ بالحق التام والمطلق في رفض تقديم الخدمة، أو الموافقة على أي عملية، أو إنهاء الحساب، أو إزالة أو تعديل المحتوى، أو شروط الموقع أو إلغاء الأوامر وفقا للتقدير الخاص دون أدنى مسؤولية.
- هل يجب علي التسجيل لأتمكن من الطلب؟
نعم، تسجيل الدخول عن طريق خيارين:
- البريد الالكتروني
- رقم الجوال
- ماهو بلد الصنع لكلارا؟
يتم تصنيع منتجات كلارا بأعلى المعايير وتحت رقابة عالية في أفضل المصانع في الصين .
تلتزم كلارا بتقديم منتجات عالية الجودة وتضمن جودة التصنيع و المواد المستخدمة وسلامة المنتجات.
- هل يوجد محل فعلي لمنتجات كلارا؟
لا يوجد محل خاص، ولكن تتواجد أجهزة كلارا في:
- صيدليات النهدي والموقع الالكتروني
- صيدليات الدواء والموقع الالكتروني
- صيدليات وايتس والموقع الالكتروني
- كم طول السلك في الأجهزة؟
2.5 متر
جهاز الويفي:
- ما هي درجات الحرارة المتوفر في الجهاز؟
يوفر الجهاز ثلاث درجات للحرارة (210-180-150).
- هل من الممكن أن يتشابك الشعر بالجهاز؟
لا يمكن أن يتشابك الشعر أو يعلق في الجهاز نهائيًا لانه يحتوي على خاصية الالتفاف العكسي لتجنب تشابك الشعر.
- هل يسبب الجهاز أي حروق؟
يتميز جهاز الويفي من كلارا بعدم وصول الحرارة للجسم الخارجي بذلك لا يسبب اي حروق بالوجه أو الرقبة او اليد.
- بماذا يتميز جهاز الويفي من كلارا؟
- يمنحك شعراً مموجاً بمظهر خيالي بسهولة وبدون حروق ونتيجة شعر لامع بدون جهد.
- يحتوي على خاصية التوقف التلقائي بعد 60 دقيقة لضمان السلامة.
- يتميز بعدم وصول الحرارة للجسم الخارجي بذلك لا يسبب اي حروق بالوجه، الرقبة واليد.
- مناسب لجميع أنواع الشعر، مع خاصية الالتفاف العكسي لتجنب تشابك الشعر.
- زرّان لإختيار اتجاه لف الشعر يساراً أو يميناً.
- التفاف السلك 360 درجة لسهولة الاستخدام.
- كم قدرة الجهاز بوحدة الواط؟
التيار الكهربائي: 220 فولت، بمعدل للطاقة 24 واط.
- ما هي طريقة الاستعمال؟
- قسمي شعرك لخصل، استخدمي الجهاز على شعر نظيف و خالي من منتجات تصفيف الشعر لنتيجة مرضية.
- اختاري درجة الحرارة المناسبة لنوع شعرك.
- استخدمي من الأزرار الجهة المناسبة للف الشعر بالجانب المفضل لديك بالضغط عليه.
- انتظري حتى سماع صوت النغمة للحصول على نتيجة جيدة.
- اتركي الشعر ليبرد قبل التمشيط والتصفيف للحصول على أفضل النتائج.
- هل الجهاز يناسب جميع انواع الشعر؟
نعم، يناسب جميع أنواع الشعر.
(الناعم جدًا، الناعم، المجعد جدًا، المجعد)
- هل الجهاز مناسب لجميع اطوال الشعر؟
نعم الجهاز مناسب لجميع اطوال الشعر. (القصير، المتوسط، الطويل)
- هل يعطي الجهاز لمعه وحيويه للشعر؟
نعم، أجهزه كلارا مصممة لحماية الشعر وإعطاء الشعر الحيوية واللمعان.
- هل الجهاز آمن للإستخدام؟
نعم، يحتوي على خاصية التوقف التلقائي بعد 60 دقيقة لضمان السلامة.
- كم طول السلك في الجهاز؟
2.5 متر.
هل يمكن لف الخصل للداخل والخارج؟ -
نعم يمكن لف الشعر بكل الاتجاهين
متى اعرف ان الخصلة جاهزة وممكن اخراجها من الجهاز؟ -
.عند سماع صوت النغمة من الجهاز -
هل يجب تمليس او استشوار الشعر قبل استخدام الجهاز؟
في حال كان الشعر ناعم يمكن استخدام الجهاز من غير استشوار اما اذا كان الشعر مجعد فيفضل استشوارة مسبقا لنتيجة افضل
جهاز الإستشوار المطور 2 في 1:
- ما هي درجات الهواء المتوفر في جهاز الاستشوار؟
الهواء البارد - الهواء الحار - الهواء الحار جدا.
- الهواء البارد: يستخدم لتجفيف الشعر بعد الاستحمام.
- الهواء الحار العالي: يستخدم لتجفيف وتسريح الشعر الثقيل والمجعد.
- كم قدرة الجهاز بالواط؟
التيار الكهربائي: 220 فولت, بمعدل طاقة 1000 واط.
- بماذا يتميز الجهاز؟
- صمم بجانبين : جانب فرشاة حرارية للتجفيف وجانب للتصفيف.
- زر الفرشاة الحرارية: يستخدم لتسريح الشعر بميزة الأيونات السالبة لمنحه لمعة صحية ونعومة طبيعية.
- مناسب لجميع أنواع الشعر(المجعد والناعم).
- التفاف السلك 360 درجة لسهولة الاستخدام.
- يتميز المحرك الداخلي بقوة وكفاءة عالية بوزن خفيف.
احصلي على نتيجة الصالون براحة في منزلك.
- ما هي وظيفة الأيونات السالبة في الجهاز؟
القضاء على الشعر المتطاير بخاصية الأيونات السالبة ليمنحك شعر انسيابي.
- هل يمكن استخدام الاستشوار على الشعر المبلل؟
نعم، وذلك باستخدام جانب فرشة التجفيف بالجهاز.
- هل يمكن استخدام الاستشوار على جميع أنواع الشعر؟
نعم، الشعر الناعم، المجعد والخشن.
- هل الجهاز بصوت أو من غير صوت؟
يعمل الجهاز من غير صوت عند استخدام جانب التصفيف، و يعمل بصوت عند استخدام جانب التجفيف.
- هل الجهاز ينعم الجذور (المنابت)؟
نعم، يتميز الاستشوار بشكله المميز الذي صمم بشكل اسطواني نحيف ليصل لمنابت الشعر.
- هل الجهاز مناسب للشعر المجعد؟
نعم، فهو يتميز بجهتين جهة مجفف للشعر وجهة مملس وبذلك يعطي نتيجة رائعة للشعر.
- هل يعطي الجهاز لمعه وحيويه للشعر؟
نعم، استشوار كلارا مصمم بأيونات سالبة تساعد هذه الأيونات على حماية الشعر وإعطاء الشعر الحيوية واللمعان.
هل يستخدم للشعر المجعد الأفريقي؟
نعم باستخدام درجة الحرارة العالية
- كم يستغرق وقت تصفيف الشعر باستخدام الاستشوار؟
بحسب طول الشعر وغالبا لا يستغرق أكثر من 5 إلى 15 دقيقة.
- هل الجهاز آمن للاستخدام؟
نعم، يحتوي على خاصية التوقف التلقائي بعد 60 دقيقة لضمان السلامة.
- كم طول السلك في الجهاز؟
2.5 متر
جهاز مملس الشعر:
- ما هي درجات الحرارة المتوفرة في الجهاز؟
3 درجات حرارة (180-200-220).
- بماذا يتميز جهاز مملس الشعر من كلارا عن المنتجات المشابهة؟
- لوح الجهاز مغطى بمادة البلاتينيوم لحماية الشعر من التلف.
- يتميز بالقضاء على الشعر المتطاير بخاصية الأيونات السالبة.
- تصفيف الشعر بتقنية الهواء البارد لتوفير الوقت.
- امكانية تصفيف الشعر ويفي ومجعد.
- مناسب لجميع أنواع الشعر.
- التفاف السلك 360 درجة لتجربة سهلة ومرنة.
- ما هي وظيفة الأيونات السالبة في الجهاز؟
القضاء على الشعر المتطاير بخاصية الأيونات السالبة ليمنحك شعر انسيابي.
-ما الفرق بين مملس الشعر والاستشوار؟
مملس الشعر من كلارا يمنحك شعر ناعم واملس من الجذور حتى الأطراف بالاضافة الى أنه يمكنك الحصول على أكثر من نتيجة: تمليس ولف الشعر بأقل الأضرار أما الاستشوار يجفف الشعر ويصففه.
- كيف يمكن استخدام تقنية الهواء البارد بالجهاز؟
بالضغط على زر الهواء البارد يمكنك تصفيف شعرك ولف الأطراف بسهولة.
- هل يعمل الجهاز بصوت؟
يعمل الجهاز بصوت عند استخدام ميزة الهواء البارد.
- هل يستخدم على شعر رطب؟
يستخدم على شعر جاف تماماً لسلامة الشعر.
- كم قدرة الجهاز بالواط؟
التيار الكهربائي: 220 فولت, بمعدل طاقة 24 واط.
- هل يصل الجهاز لجذور الشعر؟
نعم، صمم الجهاز بأبعاد تساعد على وصوله للجذور وتمليسها بسبب حجم الغطاء النحيف.
- ماهي ميزة اللوح المستخدم بداخل الجهاز؟
يتميز لوح الجهاز بأنه مغطى بمادة البلاتينيوم لحماية الشعر من التلف، و بخاصية الأيونات السالبة للقضاء على الشعر المتطاير.
- ماهي وظيفة مروحة التبريد؟
.تقنية الهواء البارد صممت لتوفير الوقت عن طريق تبريد الشعر بعد التصفيف
- ماهي التسريحات اللي ممكن احصل عليها من الجهاز؟
- مظهر شعر مموج
- مظهر شعر انسيابي
- هل الجهاز آمن للاستخدام؟
نعم، يحتوي على خاصية التوقف التلقائي بعد 60 دقيقة لضمان السلامة.
- كم طول السلك في الجهاز؟
2.5 متر
جهاز الفرشاة النحيفة:
- ما هي وظيفة الأيونات السالبة في الجهاز؟
القضاء على الشعر المتطاير بخاصية الأيونات السالبة ليمنحك شعر انسيابي ولامع.
- ما الفرق بين مملس الشعر والفرشاة النحيفة؟
مملس الشعر من كلارا يمنحك شعر ناعم واملس من الجذور حتى الأطراف اما الفرشاة النحيفة تصل للجذور بشكل كامل واسرع بسبب تصميمها بشكل 360 درجة، جميع الاجهزة تساعدك على تصفيف شعرك باكثر من شكل (ويفي، ستريت)
- هل يعمل الجهاز بصوت؟
لا يعمل الجهاز بصوت.
- هل يستخدم على شعر رطب؟
يستخدم على شعر جاف تماماً لسلامة الشعر.
- كم قدرة الجهاز بالواط؟
التيار الكهربائي: 100-240 فولت، معدل الطاقة 65 وات.
- ماهي درجات الحرارة في الجهاز؟
180 - 200 - 220.
- هل يصل الجهاز لجذور الشعر؟
نعم، صمم الجهاز بأبعاد 360 درجة تساعد على وصوله للجذور وتمليسها بشكل سريع وسهل.
- ماهي التسريحات اللي ممكن احصل عليها من الجهاز؟
- مظهر شعر مموج - ويفي
- مظهر شعر انسيابي - ستريت
- هل الجهاز آمن للاستخدام؟
نعم، يحتوي على خاصية التوقف التلقائي بعد 60 دقيقة لضمان السلامة.
- كم طول السلك في الجهاز؟
2.5 متر
- ماهي مميزات المنتج؟
- مصمم بالتقنية الأيونية لمنع تطاير الشعر.
- 3 درجات حرارة (180-200-220).
- التيار الكهربائي: 100-240 فولت، معدل الطاقة 65 وات.
- مناسبة لجميع أنواع الشعر.
- يعمل الجهاز بدون صوت.
- مقبض مقاوم للإنزلاق.
- طبقة مقاومة للحرارة.
- حامل أمان لمنع ملامسة الجهاز للأسطح.
- خاصية التوقف التلقائي بعد 60 دقيقة لضمان السلامة.
- التفاف السلك 360 درجة لسهولة الاستخدام.